В Минэкологии Подмосковья реализован проект внедрения автоматического ассистента для приема обращений в систему ГИС «Экомониторинг» и информирования заявителей о ходе рассмотрения их сообщений. Ассистент также помогает автоматизировать учет обращений жителей.

«До последнего момента в дежурной службе нашего ГКУ МО «Мособлэкомониторинг» звонки жителей принимали только диспетчеры, — рассказал министр экологии и природопользования Московской области Виталий Мосин. – У них очень сложная и ответственная работа: выслушать жителя, уточнить координаты предполагаемого места, поднять данные со стационарных постов мониторинга или организовать выезд мобильной лаборатории, внести звонок в базу данных для отчета и так далее. Трудозатраты у диспетчеров огромны, пропускная способность системы в пиковые моменты обращений серьезно падает. Поэтому мы внедрили голосового помощника с элементами искусственного интеллекта, который помогает кратно снизить время обработки обращений. Это уже разгрузило сотрудников «Мособлэкомониторинга», улучшило качество приема и обработки информации, но, что еще важнее, повысило оперативность реагирования службы на обращения».

Виталий Мосин добавил, что автоматический ассистент будет постоянно дорабатываться и совершенствоваться для достижения максимальной эффективности обратной связи с населением и повышению оперативности работы не только самого ГКУ «Мособлэкомониторинг», но и Управления госэконадзора Минэкологии региона.

Ранее сообщалось, что Минэкологии приступило к тестированию цифровой госуслуги по внесению в реестр объектов обращения со строительными отходами. Услуга призвана облегчить вхождение в отрасль новых участников рынка, повысить прозрачность обращения со строительным мусором в регионе.